Il s’agit vraiment de changement – et la technologie n’est qu’une partie de ce changement. Avant le Web, les entreprises fonctionnaient principalement dans un monde physique réel, de nos jours, toutes les industries évoluent vers un domaine de l’espace électronique. Chaque entreprise devrait examiner comment elle se déplacera d’un endroit à l’autre et participera numériquement à ses clients. Cela peut nécessiter de nouveaux types de capacités, de sources et de capacités. En fin de compte, la question n’est pas « De quel type de technologies avons-nous besoin ? » mais « Qu’est-ce qui rend notre entreprise excellente, et comment pourrions-nous utiliser l’électronique pour l’améliorer ? » Vous avez découvert que les perturbations électroniques se présentent sous trois types . Veuillez les expliquer. Le premier type de perturbation survient lorsqu’un nouvel entrant – généralement une start-up comme Uber ou Airbnb – entre dans un espace de marché existant et propose une nouvelle proposition de valeur passionnante. Dans le domaine financier, par exemple, nous avons vu des start-up fintech poursuivre certains éléments des bénéfices des grandes banques. En ce moment, ils recherchent vraiment des prêts, qui sont particulièrement rentables pour les banques. La deuxième forme d’interruption vient d’un rival conventionnel au sein de votre entreprise, mais cette entreprise change sa structure commerciale pour devenir un concurrent beaucoup plus redoutable. Par exemple, Nordstrom est passé d’un grand magasin traditionnel à une entreprise omni-station attrayante, mélangeant le meilleur du lieu (transactions tangibles, dépendantes de l’article, axées sur le consommateur) et de l’espace (immatériel, basé sur les services et axé sur la rencontre avec le consommateur) . Les entreprises de la finance, de l’assurance, de la vente au détail et de l’énergie recherchent désespérément ce mélange idéal de lieu et d’espace. La troisième forme de perturbation implique le franchissement des frontières commerciales. C’est ce qui se passe lorsque les challengers proviennent complètement de l’extérieur de votre industrie. Ce type d’interruption est de loin le plus difficile à prévoir. Par exemple, pensez au consortium d’Amazon, JPMorgan Chase et Berkshire Hathaway qui essaie de comprendre ce qu’il peut vraiment faire dans la salle de soins de santé. Ce ne sont pas des entreprises de soins de santé, mais ensemble, elles ont des capacités assez fortes et elles pensent qu’elles pourraient éventuellement faire quelque chose pour améliorer les soins de santé aux États-Unis. Les gens étaient vraiment surpris quand ils ont déclaré les choses sur lesquelles ils allaient se concentrer. Nos études ont montré que la numérisation incite les entreprises à modifier la conception de leur entreprise ainsi que deux mesures clés. Premièrement, ils vont peut-être dans le sens d’une bien meilleure connaissance des clients, tels que leurs besoins et les occasions de style de vie. Il ne s’agit plus seulement de démographie ou d’historique d’achat – mais plutôt, quels sont exactement leurs motifs d’achat et quels types de problèmes tentent-ils de résoudre ? La deuxième mesure importante consiste à passer d’une orientation de chaîne de valeur gérée à une orientation de réseau, ou un réseau de relations. Cela implique de reconnaître que vous pourriez ne pas être en mesure de fournir tout ce dont vos clients ont besoin, et vous pouvez ajouter de la valeur en vous associant à d’autres qui peuvent proposer des solutions d’assistance. Ce sont les deux tailles de base importantes pour « créer l’entreprise de nouvelle génération » – et si vous les placez l’un avec l’autre dans une matrice standard deux par deux, vous recevez quatre modèles d’entreprise. Veuillez expliquer ces quatre conceptions commerciales. Le premier est le fournisseur, et il s’agit d’une structure commerciale conventionnelle où un fabricant propose des offres par l’intermédiaire d’autres entreprises. Par exemple, les téléviseurs produits par des fournisseurs comme Sony et LG, qui sont vendus via un marchand comme Best Purchase ; ou des entreprises qui commercialisent des assurances via des courtiers indépendants (par exemple Chubb Group). Les entreprises de ce quadrant ont, au mieux, une compréhension partielle de leur client final et fonctionnent généralement dans la chaîne de valeur d’une autre entreprise, souvent plus forte. Cette conception n’est pas susceptible de disparaître, mais à mesure que les entreprises continuent de se numériser, les fournisseurs perdront probablement plus d’énergie et seront obligés de réduire continuellement leurs prix – accélérant peut-être la consolidation des entreprises. La seconde est l’Omni-Station. Ce sont des entreprises qui proposent aux clients d’utiliser leurs produits sur plusieurs canaux, tels que les canaux physiques et numériques, offrant un plus grand choix et une expérience transparente. Les grandes entreprises omni-station comme Walmart et les grandes institutions bancaires contrôlent une chaîne de valeur intégrée qui offre des expériences de consommation à plusieurs produits et à plusieurs stations pour répondre aux événements de style de vie. La tâche de ces entreprises serait de se déplacer davantage dans l’axe rectiligne du DBM, en agissant sur une meilleure connaissance des clients ainsi que de leurs objectifs et événements de style de vie. Le 3ème modèle est le Modular Producer. Ce sont des entreprises qui fournissent des services ou des produits « plug-and-play » qui s’adapteront à une variété d’écosystèmes. Pour survivre, ils doivent être l’un des meilleurs producteurs de leur exercice principal. Par exemple, PayPal peut fonctionner dans presque tous les écosystèmes, car il est « indépendant du matériel », compatible avec les appareils mobiles et basé sur le système. Bien qu’il puisse y avoir de nombreux fournisseurs modulaires dans une industrie, généralement, seuls les trois ou quatre meilleurs réalisent des bénéfices importants, car les autres ont des difficultés, car il s’agit finalement d’une entreprise de produits. Enfin, il y a Ecosystem Motorists, qui crée un écosystème numérique – un réseau synchronisé d’entreprises, de gadgets et de clients qui crée de la valeur pour tous les participants. Ce modèle a une plus grande croissance des revenus et des marges bénéficiaires Internet par rapport aux autres, plutôt que remarquablement, c’est la structure d’entreprise la plus difficile à réaliser. Les écosystèmes sont particulièrement efficaces dans le commerce de détail (par exemple Amazon), mais les soins de santé (par exemple Aetna), les divertissements sur Internet (par exemple Netflix) et l’administration des richesses (par exemple Fidelity) ont tous des entreprises efficaces qui stimulent l’écosystème. À l’avenir, les clients de tous types apprécieront de plus en plus l’efficacité d’un automobiliste de l’écosystème numérique « de référence » pour effectuer des transactions sur chaque nom de domaine.
