Google a connu une panne mondiale, avec des problèmes notés dans toutes les solutions de l’entreprise, y compris Gmail, Google Schedule et YouTube. À partir de 11 h 50 GMT environ, les échecs semblent avoir eu un impact sur la majorité des services de Google, à l’exception de la recherche, qui fonctionnait en grande partie sans être affectée. Indépendamment de la nature commune des pannes, les systèmes automatisés de la société n’ont noté aucun problème pour les services pendant les 30 premières minutes, tout au long de chaque relation client et de ses outils cloud pour les programmeurs. À 12 h 25, l’entreprise a publié une mise à jour disant: «Nous sommes conscients d’un problème… affectant la plupart des clients. Les clients concernés ne peuvent pas accéder aux [solutions pour les moteurs de recherche]. » L’interruption était le résultat d’un dysfonctionnement des ressources d’authentification de l’entreprise, a déclaré un porte-parole des moteurs de recherche, qui gèrent la manière dont les utilisateurs se connectent aux services gérés par chaque programmeur Google et tiers. «Aujourd’hui, à 3 h 47, heure du Pacifique, les moteurs de recherche ont subi une panne du programme d’authentification pendant environ 45 instants en raison d’un problème de quota de stockage interne», a déclaré le porte-parole. «Services obligeant les utilisateurs à se connecter à des prix d’erreur élevés qualifiés pendant cette période. Le problème du système d’authentification a été résolu à 4 h 32, heure du Pacifique. Tous les services sont maintenant restaurés. Nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées, nous allons donc procéder à une évaluation approfondie pour nous assurer que ce problème ne peut plus se reproduire à l’avenir. » Selon le porte-parole, la principale raison de l’erreur était que les ressources internes de l’entreprise n’allaient pas allouer suffisamment d’espace de stockage aux solutions qui gèrent l’autorisation. Lorsque cet espace de stockage est chargé, l’appareil doit être instantanément rendu plus facilement disponible; au lieu de cela, il semble que ce ne soit pas le cas, ce qui voulait dire que le périphérique s’est écrasé, tout comme le fait un ordinateur de bureau lorsqu’il tente de fonctionner avec un disque dur complet. Ce dysfonctionnement a fait en sorte que les outils qui ne fonctionnent pas sans connexion, tels que Gmail et Google Agenda, soient totalement inaccessibles. Solutions tierces qui utilisent le système d’autorisation de Google en permanence pour devenir accessibles aux clients qui étaient actuellement connectés, mais qui ont échoué lorsque les clients ont essayé de se connecter ou de se déconnecter du service. Des services comme YouTube ont complètement échoué pour les clients qui étaient actuellement connectés à un compte Google, mais ont tendance à être atteints en mode de «navigation privée» pour pouvoir voir l’édition déconnectée du site Web, qui a continué à fonctionner. La panne a sérieusement interrompu les services sur de nombreux lieux de travail. Search Engine Suite, l’un des services concernés, traite non seulement de la communication par e-mail, mais également de la messagerie intra-bureau avec les solutions Chat and Fulfill, et du travail réel via les moteurs de recherche Docs, Sheets et Glides. Même ceux qui utilisent d’autres services ont rencontré des problèmes. Certains travailleurs dépendants de Slack, par exemple, l’application de chat appartenant à Salesforce, ne pouvaient parler qu’avec des collègues déjà enregistrés au moment de la panne, à moins qu’ils n’aient configuré des informations de compte sur Slack lui-même. Pour ceux qui travaillent à domicile, l’interruption a affecté les solutions Smart Home de Google, telles que les haut-parleurs audio intelligents Google House, ainsi que les thermostats et les systèmes de détection de fumée pour la maison. Bien qu’ils fonctionnent en mode échec, les clients ne peuvent pas accéder à l’assistance via une application pour modifier leurs paramètres. Les problèmes généralisés ont déclenché de nombreux pour mettre en évidence les risques potentiels de la concentration numérique, dans laquelle une panne dans une seule entreprise nécessite de réduire un pourcentage considérable d’exercice sur Internet. Adam Leon Smith, membre du BCS, le Chartered Institute for IT, a déclaré: «Les gens sont assis dans le noir et ne peuvent pas allumer leur éclairage contrôlé par les moteurs de recherche. Accueil, mes deux dernières réunions n’ont déjà pas pu utiliser les glissières préparées telles qu’elles sont stockées dans les diapositives des moteurs de recherche. Notre dépendance vis-à-vis de la technologie s’est tellement développée, mais la quantité utilisée pour la fiabilité, le dépistage et la haute qualité ne s’est pas développée en parallèle. De nombreuses entreprises vont revoir leurs [accords] avec Google de nos jours et comprendre que leur entreprise dépend d’une pile totalement indépendante de leur direction. » L’interruption des moteurs de recherche intervient après un dysfonctionnement important chez Amazon fin novembre. Là, le centre de données de la société en Virginie est tombé en panne pendant près de 90 instants, et pas seulement Amazon. com uniquement pour la majorité des clients américains, mais aussi un certain nombre d’autres services et sites Web qui dépendent d’AWS, la branche gauche du traitement cloud de l’entreprise. Des entreprises telles que le site de révélation d’images Flickr, le service de podcasting Anchor, les services de streaming Roku et l’entreprise de logistique Shipt ont été touchées par cette interruption. De même, un certain nombre de services de Wise House, tels que Roomba, ont empêché certains d’entre eux de passer l’aspirateur chez eux alors qu’ils attendaient patiemment que leur travail revienne en ligne.
