Voici deux informations surprenantes sur le marketing en ligne. La première : 70 % des consommateurs choisissent de comprendre une entreprise via le marketing et la publicité par le contenu plutôt que par les annonces, mais (et c’est là l’élément surprenant) les marques dépensent plus en publicité qu’en contenu comme les articles, selon ContentPlus. Deuxième vérité : 91 % des spécialistes du marketing interentreprises utilisent une forme de marketing de contenu, mais seuls 36 % d’entre eux estiment que ce contenu est efficace, selon une étude de MarketingProfs et Content Marketing Institution. Pourquoi ces détails sont-ils surprenants ? Tout simplement parce que, alors que les articles de contenu sont de plus en plus un facteur de choix pour les clients et les entreprises, les marques appréhendent leurs efforts en matière de marketing et de publicité de contenu ou manquent complètement le coche. Pourquoi le contenu est-il important ? Considérez la manière dont vous passez une commande : Que vous cherchiez à acheter une tondeuse à gazon ou une stratégie de bien-être, il est probable que vous fassiez des choix dans les moteurs de recherche, que vous lisiez des évaluations et des recommandations sur Internet et que vous interrogiez vos amis sur Twitter ou Facebook. (En fait, c’est précisément ce que j’ai fait lorsque j’ai voulu acheter un appareil photo). Google appelle cela la « minute de réalité », qui reconnaît que les gens arrivent à une entreprise par le biais de multiples sources sur Internet. Contrairement au programme existant, dans lequel les marques tentaient de nous attirer par la publicité et d’autres efforts de sensibilisation, nous sommes désormais conduits directement vers les marques par nos relations personnelles et celles de l’entreprise. Dans le monde actuel de la recherche et des relations interpersonnelles, les entreprises devraient s’attacher à favoriser les relations plutôt qu’à poursuivre les transactions. La clé est de produire un contenu utile, empreint d’une empathie sincère. « Ma règle d’or en matière de marketing et de publicité de contenu est de répondre simplement aux questions », déclare Marcus Sheridan, qui a revu le plan de marketing de sa société Stream Swimming pools and Spas, basée à Warsaw, en Virginie. Au lieu de se concentrer sur la publicité à la radio, à la télévision et au paiement par clic, il a modifié ses efforts pour générer des ventes de produits par le biais d’articles de blog et de clips vidéo éducatifs. Son succès s’explique par la nature même de ce contenu : Il était prêt à répondre sur Internet aux questions difficiles que la plupart des pisciniers (comme les vendeurs de voitures et autres fournisseurs de produits à grande solution) veulent éviter jusqu’à ce qu’ils rencontrent un client, comme les détails sur les dépenses et les problèmes qui peuvent survenir. La session de Sheridan est la suivante : Beaucoup trop d’entreprises produisent un contenu centré sur l’entreprise, plutôt que sur le consommateur. Le premier porte sur vous, le second sur tout ce que vous faites pour votre client – un changement subtil mais essentiel. Une excellente façon de considérer le contenu que vous créez consiste à vous demander si vos clients vous en seront reconnaissants. En fait, vont-ils vous remercier de leur avoir fait du marketing et de la publicité ? Si la réponse est oui, alors vous avez certainement du métal précieux. En répondant aux préoccupations, vous traitez des facteurs d’inconfort spécifiques, démontrant ainsi que vous comprenez les problèmes et préoccupations particuliers des clients. Sheridan a gagné la confiance des clients potentiels de la piscine. Déterminez ce que vous voulez connecter subtilement pour créer des pistes pour l’entreprise. La manière dont vous exprimez votre empathie est essentielle. Le discours fait référence au caractère que vous transmettez dans votre contenu, et il est propre à chaque entreprise. J’aime les sites Web qui communiquent dans un langage simple et direct. Par exemple, j’apprécie la façon dont le site Web du gouvernement britannique (gov.united kingdom) présente des politiques et des recommandations compliquées de manière directe, conformément à son guide de style publié.
